Aplicamos una metodología que resalta el impacto de un mejoramiento en el modelo de experiencia y la promesa de servicio en las cuatro dimensiones más importantes de su organización:
Diseño del Modelo de Experiencia Omnicanal segmentado para sus clientes
Garantizamos experiencias consistentes, maximización, atención e interacción ágil, correcta e inmediata en los diferentes canales de contacto de su empresa con el cliente:
Diseño del Customer Journey e indicadores relevantes de cara al cliente
Basamos nuestros modelos en la definición del Customer Journey para detectar los momentos de verdad del cliente en el momento de la interacción en los diferentes canales de comunicación:
Alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio entorno a la visión del cliente.
Ciclo de Fidelización
¿Se están yendo sus clientes? ¿Sabe por qué se van? Fundamentamos nuestro modelo en estrategias rentables, producto del entendimiento de la gestión del CRM de la empresa.
Realizamos y apoyamos su gestión en los siguientes procesos:
Diseño de áreas de servicio al cliente, centro de contacto y gestión de reclamos alineado a su modelo de negocio
Trabajamos proactivamente con el fin de mejorar los procesos internos de su organización para garantizar el correcto funcionamiento de las áreas con contacto de cara al cliente.
Academias de experiencia
Fomentamos espacios de interacción vivenciales de prácticas innovadoras y exitosas en experiencia al cliente y omnicanalidad en formatos diferentes, en donde podrán conocer proyectos impartidos por diversas empresas de los sectores económicos del país.
Nuestro principal objetivo es promover e incentivar la creación de promesa de valor y servicio para el cliente, por medio de:
Conferencias y capacitaciones
Orientamos los procesos y las necesidades de su negocio con programas formativos 100% efectivos en: