Modelo de Servicio

Modelo de Servicio
Creamos el modelo de servicio al cliente para su compañía que le permita a los clientes disfrutar de una experiencia consistente independientemente de cual sea su canal de venta:  Teléfono, Internet,  tienda u oficina, celular y kioskos de autoservicio. Le ayudamos a entender cuál es el problema o la ventaja en su modelo de servicio y construimos con usted la mejor experiencia para sus clientes de acuerdo al tipo de negocio que usted tenga
  • Diseño de Modelos de Servicio basados en la experiencia del cliente
  • Desarrollo de Indicadores Internos de Gestión de clientes para garantizar consistencia con la estrategia y el adecuado uso de los recursos en todos los procesos
  • Definimos el nivel de madurez de la estrategia de servicio de acuerdo a los indicadores de gestión y el costo  aproximado para llegar a un nivel superior de madurez.
  • Desarrollamos planes de acción sobre los puntos críticos del negocio que afectan la efectividad de los procesos y la percepción del cliente en las dimensiones: Gente, Procesos,  Comunicaciones y mercadeo e Infraestructura.

Beneficios Empresariales

La experiencia del cliente Consultoría en servicio al cliente