Consultoría en servicio al cliente

Consultoría en servicio al cliente
  • Damos acompañamiento a la gestión de su organización en la  exposición de sus cliente a los diferentes puntos de contacto y transacciones con su empresa, con el uso adecuado de las mejores practicas, la metodología y los procesos diseñados para optimizar al máximo su relación con ellos y  garantizar experiencias consistentes para sus clientes en todas las interacciones, independientemente del canal de contacto.
  • Identificamos cuales son los problemas a nivel de experiencia de servicio que sus clientes tienen con la compañía, y cuantificamos el nivel de cancelación de productos y clientes atacando su causa raíz.
  • Ayudamos a implementar un mejor proceso de retención de clientes de acuerdo a las necesidades de la compañía analizando las causas de cancelaciones y desarrollando planes de acción.
  • Diseñamos y construimos el manejo adecuado del servicio Post-venta, incluyendo la atención de informaciones, solicitudes, quejas y reclamos, y actividades proactivas para su prevención.
  • Ayudamos en la identificación de causa raíz y acompañamos con metodologías para Mejoramiento de Procesos.

Beneficios Empresariales

La experiencia del cliente Modelo de Servicio