Aplicamos una metodología que resalta el impacto de un mejoramiento en el modelo de experiencia y la promesa de servicio en las cuatro dimensiones más importantes de su organización:
Diseño del Modelo de Experiencia Omnicanal segmentado para sus clientes
Garantizamos experiencias consistentes, maximización, atención e interacción ágil, correcta e inmediata en los diferentes canales de contacto de su empresa con el cliente:
Diseño del Customer Journey e indicadores relevantes de cara al cliente
Basamos nuestros modelos en la definición del Customer Journey para detectar los momentos de verdad del cliente en el momento de la interacción en los diferentes canales de comunicación:
Ciclo de Fidelización
¿Se están yendo sus clientes? ¿Sabe por qué se van? Fundamentamos nuestro modelo en estrategias rentables, producto del entendimiento de la gestión del CRM de la empresa.
Realizamos y apoyamos su gestión en los siguientes procesos:
Diseño de áreas de servicio al cliente, centro de contacto y gestión de reclamos alineado a su modelo de negocio
Trabajamos proactivamente con el fin de mejorar los procesos internos de su organización para garantizar el correcto funcionamiento de las áreas con contacto de cara al cliente.
Capacitación y entrenamiento para lograr una cultura centrada en el cliente
Planes de capacitacion en servicio telefónico, presencial o de soporte técnico en plataformas digitales. Incluimos herramienta de soporte de capacitacion en linea integrada a los indicadores de desempeño de su colaborador que le permite establecer metas de mejoramiento en servicio individuales o por equipos.
Nuestro principal objetivo es promover e incentivar la creación de promesa de valor y servicio para el cliente, por medio de:
Consultoría y asesoría online
Nuestros especialistas, le ayudaran a resolver preguntas retantes de servicio que probablemente lleven mucho tiempo sin contestar, a tomar decisiones que han sido postergadas por meses por falta de datos y a definir el alcance, las fases requeridas y el tamaño del proyecto de Experiencia que su compañía necesita. En sesiones de una hora podemos resolverle todas esas preguntas que tiene sobre servicio y el impacto en su negocio.